Votre commande
Retours et échanges
Mise à jour le
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation). Vous pouvez aussi vous rétracter dès le paiement, avant d’avoir reçu la commande. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
- Depuis la page « Retourner une pièce », votre compte, ou la page de suivi avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, choisissez les pièces puis « Renoncer au contrat ici », et confirmez par « Confirmer la rétractation ». Un e-mail vous confirme le contenu de votre déclaration, ainsi que la date et l’heure de son envoi. Vous pouvez y joindre des photos de la pièce : elles sont facultatives, et nous aident à préparer votre échange ou votre remboursement.
- Vous n’avez pas à donner de motif. La rétractation donne droit au remboursement ; si vous préférez, nous pouvons vous proposer un échange (une autre pointure, une autre pièce) ou un avoir, que vous êtes libre d’accepter ou non.
- Renvoyez la pièce, ou déposez-la au showroom sur rendez-vous, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision (article L221-23).
Vous pouvez examiner et essayer la pièce comme vous le feriez en boutique. Si elle revient portée ou abîmée, nous pouvons retenir la dépréciation qui résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques, dans la mesure où cette dépréciation est réelle (une boîte ou une étiquette manquante n’entraîne pas de retenue en elle-même) (articles L221-23 et L221-24 du Code de la consommation). Pour les souliers, un essayage sur un sol propre et lisse garde les semelles intactes.
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, de la totalité des sommes versées, frais de livraison de la commande compris (dans la limite du mode de livraison standard que nous proposons). Nous pouvons attendre d’avoir récupéré la pièce, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de son expédition (article L221-24). Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Le droit de rétractation ne s’applique pas à une pièce confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée, ni à une prestation de conseil pleinement exécutée avant la fin du délai avec votre accord préalable exprès et votre renoncement à ce droit (article L221-28).
Vous pouvez aussi nous écrire en reprenant ce modèle, qui est le formulaire type de l’annexe à l’article R221-1 du Code de la consommation :
À l’attention de GRACE ET COMPAGNIE, 34 rue du Bois l’Abbé, 94500 Champigny-sur-Marne, contact@graceetcompagnie.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services () ci-dessous :
Commandé le () / reçu le () :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.