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Retourner une pièce

Une pièce ne vous va pas, ou ne vous plaît pas autant que vous l’espériez ? Voici comment nous la renvoyer, pas à pas.

En cinq étapes

  1. Faites votre demandeDepuis votre commande, choisissez la pièce et dites-nous ce que vous souhaitez : un remboursement, un échange ou un avoir. Vous avez 14 jours après la réception, sans avoir à vous justifier.
  2. Photographiez la pièceQuelques photos nous aident à préparer votre échange ou votre remboursement avant même de recevoir la pièce. Elles sont facultatives.
  3. Emballez-la avec soinDans son emballage d’origine si vous l’avez, étiquettes attachées, avec votre numéro de retour.
  4. Renvoyez-la ou déposez-laAu plus tard quatorze jours après votre demande, par un envoi suivi, ou au showroom sur rendez-vous.
  5. Nous la vérifionsDès qu’elle nous parvient, nous vérifions la pièce. Le remboursement suit au plus tard quatorze jours après votre demande ; un échange part dès qu’il est prêt.

Vos commandes

Indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail : nous vous envoyons le lien de votre commande, où vous trouverez « Retourner une pièce ».

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Les photos qui nous aident

Prenez-les à la lumière du jour, la pièce posée à plat ou sur un cintre.

  • La pièce entière, de face puis de dos
  • L’étiquette de la maison et celle de la taille
  • Pour des souliers : les semelles et l’intérieur
  • Un défaut, s’il y en a un : de près, net
  • La boîte, la housse et les accessoires

Huit photos au plus, en JPEG, PNG ou WebP. Elles sont vérifiées avant de nous parvenir.

Emballer la pièce

  • Dans son emballage d’origine si vous l’avez : boîte, housse, sac à poussière.
  • Les étiquettes attachées, la pièce telle que vous l’avez reçue.
  • Un carton solide, la pièce calée pour qu’elle ne bouge pas.
  • Votre numéro de retour (RT-…) glissé dans le colis.
  • Un envoi suivi, assuré à la valeur de la pièce. Gardez la preuve de dépôt.